- 商家货号:T001412398
- ISBN:9787571005481
- 出版日期:1900-01-01
- 页码:0
- 字数:0
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内容简介 |
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本书充满了实用的技巧、启发性的见解和大量和企业家的采访实录,能够帮助公司打造前后一致的、差异化的、重量的客户体验。书中没有太多关于渠道、技术、系统和流程的内容,而是更注重人际关系和相关人员,比如顾客和公司内部职员。全书涵盖“顾客视角”和“公司视角”两方面内容,介绍了如何吸引新顾客、留住老顾客、打造专属的顾客推荐社区,如何设计行业靠前的客户体验,以及如何快速解决各种服务问题,等等。无论你的业务是什么,这68个大招将引导你从竞争对手中脱颖而出!
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作者简介 |
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目录 |
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上篇 顾客视角
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书摘 |
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